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Facebook pierde datos de las cuentas de 150.000 usuarios
Muchos usuarios de Facebook descubrieron partir del pasado que 3 de octubre no podían acceder a sus cuentas . Cuando lo intentaban, un mensaje les informaba de que estaban cerradas “por mantenimiento” . Casi dos semanas después la mayoría de los perfiles se han restaurado , pero los datos de alrededor de 150.000 internautas se han perdido por el camino . El fallo fue provocado según la portavoz de Facebook , Brandee Barker , por una labor de sustitución de las pantallas de inicio y de los perfiles . El número de facebookeros antes mencionado se ha encontrado con que la mayoría de las últimas cargas , contactos o actualizaciones que habían hecho han desaparecido . El portal se ha apresurado a aclarar, para tranquilidad general, que no se ha tratado de un sabotaje de hackers, malware u otro software de tipo malicioso . Así que no cunda el pánico. De paso, ha aprovechado la ocasión para pedir disculpas por las molestias causadas y anunciar que tomarán medidas adicionales para reforzar la confianza de los usuarios. Al parecer, algunos datos podrán recobrarse, pero no será posible en la totalidad de casos . Durante unos días, Facebook guardó silencio. Al respecto, ha aclarado que su deseo era “ conocer los detalles de la situación ” antes de proporcionar información “inexacta”. Los afectados cuentan a partir de ahora con un formulario para que notifiquen si han habido problemas adicionales . Facebook ya demostró una buena capacidad reacción al eliminar 419 cuentas fraudulentas . Veremos si el nuevo incidente le sirve para adquirir experiencia , porque no puede permitirse el lujo de perder la confianza de sus usuarios. Vía: Cnet News
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SEO como estrategia de Brand
Si consigues que tu negocio online vaya la suficientemente “sobrado” respecto a su posicionamiento en buscadores para que puedas permitirte en lujo de destinar recursos para hacer un estrategia de Brand (no de resultados) deberias ir más allá del banner y del email marketing y pensar en el SEO. Te imaginas que potencial en tu comunicación corporativa podría ser aparecer en las primeras o primera posición en google para búsquedas generalistas de tu negocio? Si alguien busca en google: vuelos, hotel, salud, dinero, bolsa, coche, coche ecologico, pisos,… Se puede vender perfectamente de cara a tus clientes que google considera que la web de coches por excelencia es la tuya, por algo será… O como es el caso de este blog, aparecemos primeros para “ marketing online ” o “ especialista en marketing online , realmente algún proyecto entra desde esta palabra clave, pero es una muy buena carta de presentación para mostrar a nuestros clientes, especialmente los potenciales, que sabemos de lo que hablamos, que Google nos tiene en cuenta, y que lo que nosotros vamos a aplicar en los negocios de nuestros clientes, ya lo hemos aplicado en nosotros mismos, generando una confianza en ellos enorme.
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Manejo de crisis en la web social.
Muchas empresas están aprovechando hoy el poder de los Medios Sociales para crear valor de marca pero ya hemos visto varios casos en que las marcas han sido victimas de la explosión de información negativa. Una de las claves porqué las empresas temen entrar al Social Meida es una crisis social de comunicación de la marca. Puede ser cualquier cosa, desde comentarios malo, indiscreciones en YouTube por parte de los empleados, hasta quejas por Twitter. Sorprendentemente, pocas empresas están estableciendo directrices claras sobre cómo proceder cuando se desate una crisis. Algunas empresas todavía reaccionan ante estos eventos mediante la emisión de comunicados de prensa creíble y utilizando exclusivamente los medios de comunicación tradicionales para manejar la situación. La realidad es que los medios tradicionales difícilmente pueden encontrar un terreno común con las comunidades digitales, blogs, y el Social Graph. Por lo tanto, la aplicación de la “sabiduría tradicional” hacen muy poco para acabar con la creciente reacción y relevancia que generan el Social Media. El daño a la reputación de la empresa es cada vez más predecible y manejable. En abril del 2009, dos empleados subieron a YouTube, un video de sí mismos “jugando” con comida en Domino’s Pizza. El vídeo recibio más de un millón de visitas antes de que fuera derribado. Un comunicado de prensa fue escrito, pero el rumor siguió creciendo. Domino’s para detener la crisis en los Medios Sociales pidió disculpas a través de un vídeo de YouTube y explicó las medidas adoptadas en respuesta a la reacción. También abrieron una cuenta de Twitter para atender todas las consultas. El Buzz disminuyó significativamente después de Domino’s adoptó el enfoque poco convencional. Un estudio realizado por BrandIndex en los días posteriores a la crisis de Domino’s encontraron que la percepción general de calidad de la cadena cayó un 2,8% después del incidente. Una crisis como ésta nos puede tomar por sorpresa. Por lo tanto, la acciones más importante que tiene que tomar es un seguimiento regular de su marca en los Medios sociales. Hay muchas herramientas disponibles para medir el ”Buzz” en tiempo real. Estar alerta sobre lo que hablan los usuarios sólo te puede traer beneficios. Las empresas tienen que crear protocolos para la gestión social, si algo va a suceder con tu marca, ¿quien va a estar a cargo? ¿Quién debe ponerse en contacto y que se debe decir? Es necesario reunir un equipo multidisciplinario que pueda evaluar la situación y, posiblemente, responde durante los primeros días de la crisis. Como en el caso de Domino’s, las primeras 48 horas decidió la evolución del evento. Este equipo debe consistir de ventas, atención al cliente, TI y comunicación para obtener una visión redonda del problema. Los Medios Sociales son una mezcla de muchas redes que no están necesariamente conectados. En ese sentido, respondiendo en un blog puede ser bueno para parte del Social Graph, pero no para la totalidad. Identificar los canales que están creando el Buzz nos permite entender tendencias específicas para ver, por ejemplo, si el volumen de comentarios negativos o cómo está cambiando nuestra reputación en tiempo real. ¿Has leído un comunicado de prensa a través de Twitter, Facebook o MySpace? ¿Cómo entregamos mensajes personalizados a través de diferentes canales? Hay que distinguir el grado de respuesta necesaria para cada medio. Como se ha mencionado muchas veces antes, El Social Media son canales de comunicación bidireccional. La gente quiere participar en un diálogo. No es necesario abrir un debate interminable, pero por lo menos dar gracias por sus comentarios y hacerles saber que los estas escuchando. He visto varias veces como convierten el provocador a un amigo. Esta es una técnica para tratar con clientes enojados muy utilizada por el retail. Las organizaciones necesitan para mostrar a los empleados la forma correcta de usar el Social Media. Los empleados deben representar a su organización, y si tienen una marca personal sólida y creíble, se trasladará a la imagen de su empresa. Por ejemplo, además de alentar el uso de Facebook, Twitter y LinkedIn, algunas empresas crean normas de uso y guias complementaria para que los empleados puedan moverse dentro del Social Media. Manajegar la reputación de tu marca, personal o corporativa, es simplemente tener un entendimiento historico, mantener un monitoreo constante en tiempo real y gestionar tu RRPP, aprovechar el WOMM, y estar siempre dispuesto a mejorar la satisfacion de los usuarios. Related: WTF is Social Media: Lo que debes saber y no olvidar leer. (0) Las nuevas ideas y cambios de paradigma se producen por escuchar, pensar y hacer. (1) Efecto Twitter: El #Debate09 y su repercusión digital. (9)
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Quiero tráfico de calidad para mi web
Esa es la típica y mítica frase, lo que todos quieren. Analizando y preguntando respecto a esta frase, me dan a entender que tráfico de calidad es aquel que “compra” en nuestra web. Bueno, pues creo que ya no empezamos bien. Considero que antes que hacer esta afirmación todos, todos, todos antes habremos hecho el estudio o analizado que nuestra web es la mejor herramienta super-mega poderosa que cuando el usuario entra, sabe por donde navega, encuentra toda la información de forma fácil, encuentra la información oportuna en cada momento, el carro de la compra está perfectamente optimizado, se ha realizado un estudio de precios respecto a la competencia,… (¿sigo?) Si todo esto está hecho y mantenemos que sólo queremos tráfico que compra, qué sucede con el tráfico que no compra en la web pero está interesado en su producto o servicio? ya estamos hablando de un tráfico que llegará a su web y se acabará marchando. Lo aceptamos? Generalmente siempre se acepta.
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Quiero tráfico de calidad para mi web
El Marketing viral no existe.
Tengo muchos sentimientos encontrados con el concepto de generar campañas virales. Creo que el marketing viral NO existe. Básicamente los avisadores, publicistas o marketeros no tienen ningún control sobre la viralidad de una campaña. Esta bien que un cliente tenga las ganas de crear una campaña viral, pero esto es solo por la falta de entendimiento. Pero cuando escucho a publicistas “creativos” decir que crearon campañas virales, me da escalofríos. NO ES POSIBLE! (Me gustaría decirles). “El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca ” ( Brand Awareness ), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático .” – wikipedia Si analizamos la definición de marketing viral de wikipedia, podemos ver que la clave de la viralidad es la autorreplicacion, por esto, cualquier intervención generada intencionalmente deja fuera a cualquier acción publicitaria como campaña viral. Solo puedes crear campañas de marketing … SUS CLIENTES LO HACEN viral o no. Por mucho que nos gustaría creer, no podemos hacer una campaña de marketing viral. Una campaña es sólo viral, si los clientes la encuentran lo suficientemente interesante como para compartir con su familia, amigos y comunidad. Por lo tanto, es nuestro trabajo como los expertos hacer campañas interesantes y que sea lo más simple posible para la gente compartir con los demás. Primero debemos entender bien que un viral no se hace, nace. Al igual que en Hollywood, 1 de cada 10 películas es un éxito. Los ejecutivos Hollywoodenses entienden esto, por eso invierten en 10 películas; 9 son horrendas y solo 1 es un blockbuster que genera los suficientes ingresos para amortizar la inversión de las 9 que fracasaron. En la viralidad la idea es la misma, de 10 vidéos que publico, 1 tiene la posibilidad de transformarse en viral. Noten que dije “transformarse”. Un contenido solo puede transformarse en un viral. No es viral: (Algunas cosas que hacen las agencias y los publicistas). Crear una pieza audiovisual, subirla a youtube y enviarla a algún bloggero para que escriba sobre ella. Enviar un mailling a una base de datos contándoles de una campaña que deben compartir. Crear una cuenta en twitter y comenzar a “conversar” sobre la campaña. Tener una pauta de medios o periodo definido de campaña. Tener objetivos de marketing centrados en el cliente. Crear un contenido que luego es parte de una campaña….esto es un teaser, no un viral. Aparecer en un medio masivo no es viral, es buzz. El éxito no tiene ninguna relación con la inversión – En el marketing tradicional, existía en general una relación entre la cantidad invertida y el número de personas vieron su mensaje, no hay relación de este tipo en la viralidad. Un viral no tiene una línea de tiempo – los planes de medios, son irrelevante para la ejecución y los esfuerzos del marketing viral. Un viral es impredecible, lo que requiere un tipo diferente de la planificación. Los número de vistas tienen poca relación con el impacto de un viral – Como un viral es algo que se comparte de persona a persona, puedes estar seguro de que muchas más personas se enteran. Lo único que podemos hacer realmente es alcanzar un nivel aceptable de autosuficiencia mediante la inclusión de elementos que fomenten la re-distribución . ¿Como? Autosuficiencia de Re-distribución. En español: Crear estrategias virales , y no crear publicidades virales . Estrategias Virales: El científico, Dan Zarrella creo un framework para crear estrategias virales las cuales claramente no son los ingredientes para crear contenidos virales, si no, la forma en la cual nosotros podemos plantear estrategias de marketing enfocadas a generar viralidad. Aquí le agrego algunos elementos de mi cosecha para la creación de estrategias virales: 1. Definir ¿Cuáles son los objetivos de su campaña en relación a los usuarios? ¿Quién es su público objetivo? 2. Investigación Identificar las difusiones culturales que hayan sido aplicadas con éxito. Identificar los vectores, nodos e individuos influyentes. Identificar la brecha de información en su público objetivo. 3. Brainstorming Brainstorming de muchas campañas posible. Brainstorming de muchas tácticas posibles para sembrar el contenido. 4. Comprobar Revise su campaña en favor de las ideas “ingredientes viral” Novedad Simplicidad Prueba Social Utilidad Recreación Comunitaria Incentivos 5. Construir Construir varias de las mejores campañas. Prueba de estas campañas, con una pequeña parte de su objetivo. Replantear según sea necesario para maximizar el “Me gusta”. 6. Semillas Lanzamiento de su campaña a través de diferentes tácticas. 7. Monitoreo Análisis de la campaña en relación a sus objetivos. Observar la reacción de su público objetivo de su campaña. Replanteamiento de la campaña para responder a la retroalimentación. 8. Aprender Identificar las lecciones aprendidas de cada campaña. Poner en práctica las lecciones aprendidas en cada una de las próximas campañas. ¿Cuál es la diferencia? El entendimiento del consumidor potencia la viralidad. La mayoría de los virales dependen de los consumidores para facilitar la distribución de mensajes y no el control de una agencia o marca. Las campañas de marketing que a menudo se destaca como éxitos virales no se han diseñado como “marketing viral”. Eran simplemente ideas de marketing astuto aplicado para llegar al consumidor, es decir: El consumidor ha sido receptivo al mensaje y están dispuestos a comunicar a los demás. Este es el poder de WOMM combinado con Internet y la pasión de los usuarios. Todo se basa en la pasión pre-existente de los consumidores. “¿Podemos hacer un viral para ti?” – NO! Se trata de tus productos – y las relaciones de los consumidores con ellos. Por favor, haznos a todos un favor y dejar de decir que vas a crear una campaña de marketing viral, sólo crea una campaña de marketing centrada en el usuario y no en los objetivos comerciales de tus clientes. ¿Que piensas tú? No te enojes, conversemos… Related: Usuarios, Empresas y Facebook. (0) #NSD No de verdad, no lo soy. (5) Social Media “Best Practices” Aplicado. (1)
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