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Response protocol for social media
Social media is about buzz and conversations , so crisis can take place quickly. Brands like Gap have already experienced that among some other brands as well. ¿What to do in order to face eventual pre-crisis or negative conversations? One of the most important things in order to prevent bad buzz and crisis is just to get ready and be proactive. Work hard in a “Social Media Comment Response Protocol” definition. This document should have the format of workflow and be simple but effective. How to define your social media response protocol? – Determine the type of online conversations (Positive comments, Misguided, Trolls, etc.) – Define actions (including default message) for every possible reactions coming users. – Describe these actions on both scenarios… Yes or Not. – Don’t try to act for every single little reactions. Think about let some conversations be. – Evaluate in a scale of alert level the importance of each reaction . If the reaction achieves the highest alert level, you should inform your client. – Don’t forget to act on positive mentions as well. For example, thanking the user personally or activating this conversation. – Include some points about the approach we should follow to response. For example, transparency, influence,, etc. – You can make it as complicated as you want, but brevity is clarity … Source: Shaun Holloway I’m sure most of you are not implementing this kind of process. Clients are demanding this the more and more. So, my advice… Work on it from today… UPDATED 10/02/11: The original graph was built for the blogger relationship management of US Air Force ( Link ), So this is not original. Passion makes a the difference
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Comunidedes Digitales Autosustentables
El mejor Boca en Boca (WOMM) es algo que crece con el tiempo. Una comunidad es formada por el boca en boca entre los miembros, generado simplemente por una serie de conversaciones. ¿Es posible crear comunidades digitales autosustentables? Aquí hay tres maneras de comenzar a hacer que esto suceda: Crear una Conversación Crear una Eventos Crear una Comunidad Conversación: Uno de los formas más importantes de crear una manera de llegar al boca en boca es generando Conversacón. A traves de correo electrónico, IM o Twitter. encontrar maneras para mantenerlos conversando no es simple. Algunos temas comienzan discusiones otros solo silencio. Eventos: Trucos para iniciar una conversación hay muchos – pero sin una consideración de cómo mantener el entusiasmo (Buzz), se estará perdiendo la oportunidades de ser realmente Viral. En lugar de un truco sencillo, genere un plan para una serie de Eventos y usarlo para obtener el permiso de contactar a los usuarios de nuevo. La próxima vez pregunta: “Una vez que esto se acabe, ¿cómo podemos mantener la Conversación? ¿Hacia donde va a ir? Comunidad: Crear una cantidad constante de Buzz es parte de la creación de una comunidad. Cuando su usuarios pueden interactuar unos con otros, van a mantener la Conversación y la creación de nuevos temas. Esta es solo la base, que opinan? Related: El Marketing viral no existe. (23) El mito del Monitoreo en Medios Sociales (1) Social Media “Best Practices” Aplicado. (1)
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Tic-tac, tic-tac, mejora Gdocs y un buen vídeo mientras esperamos Wave
Llevo horas escribiendo y pensando sobre la hiperconectividad. De fondo, además, el televisor me devolvía misivas en ese sentido de operadores de telefonía que han convertido en necesidad aquello que hace solo unos años se consideraba adicción. La web en todo momento, la web en todo lugar, la información, como un bien ya casi tan necesario como el aire. El no va más en ingeniería de generación de expectativas, mercaderes de humo, no sé cuántas palabras he leído anunciando hoy con ansia que viene en horas el esperado Google Wave. Incluso yo he retwitteado más de una vez el tema del día. Así que, casi por llevar la contraria y también porque me ha gustado bastante el vídeo que acompaña la noticia, quería informaros hoy sobre las recientes mejoras de Gdocs, orientadas en este caso a la educación básica: -Un editor de ecuaciones y la posibilidad de insertar superscripts y subscripts que pueden se útiles para escribir fórmulas químicas o expresiones algebraicas. -Varios estilos para boletines o la posibilidad de editar notas al pie completan la posibilidad de traducción que anunciaba hace días. Comentan en Techcrunch la estrategia de Google, similar a la de Apple para instituciones educativas y consistente en generar lealtad a la marca ya desde que los futuros empresarios están en la escuela. En fin….sea como sea , los protagonistas del vídeo, ejemplo de “crowdsourcing emocional”, no olvidarán Gdocs Relacionado : Google Wave y los múltiples senderos que abrirá. Detalle sobre la aplicación del año El caparazón como mejor blog en la categoría de educación últimas noticias Compártelo
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