Nos hemos acostumbrado a esperar que las empresas terminen de “llegar” a Internet. Desde hace 15 años escucho de muchas empresas grandes y pequeñas, el ” “ahora sí” vamos a estar en Internet”. Sorprende ver encuestas de consultoras con estudios recientes indicando que las empresas estiman que para el 2010 van a tener un canal online que representará el 10% de sus ventas y aumentarán su presupuesto en marketing y publicidad en medios digitales.
Nada nuevo bajo el sol. Si algo ha pasado en este proceso globalizador es la implantación de una infraestructura de tecnología y comunicación subutilizada por pequeñas y medianas empresas que no logran consolidar un proyecto a lo largo del tiempo en la Red.
¿De quién es la culpa?, ¿de las empresas?, ¿de los clientes? o ¿de los gobiernos?. Influyen infinidades de factores que terminan retrasando la incorporación de las empresas a Internet.
Del lado del cliente hay preocupación por la seguridad en línea, bajo niveles de bancarización, resistencia a pagar contenido digital, acceso a Internet desde sitios no confiables como los cibercafes, diferentes niveles de analfabetismo digital y bajos ingresos socio economicos. Casí todas estas variables pueden ser inversamente proporcional al número de años que la persona tiene en Internet. Y así cómo tenga tiempo en la Red el usuario es propenso a gastar más en comercio electrónico.
Las empresas no terminan de comprender las ventajas que les ofrece Internet sobre todo porque se han acostumbrado a estrategias que le den resultados a corto plazo. El retorno de la inversión puede tardar pero un primer efecto es el conocimiento o reforzamiento de la imagen de marca.
Las pymes deberían estar claras que al usar la Red como canal:
1. Los clientes inician el contacto con ellos al buscar información en Internet.
2. Interactuan directo con la empresa y la compañia recoge datos sobre los clientes.
3. El marketing en Internet puede ser medido y analizar los resultados.
4. La comunicación es de uno a uno, uno a muchos o incluso muchos a muchos.
5. Los costos de presencia y oportunidad son bajos.
6. Pueden personalizar los productos para cada cliente.
7. Se puede lograr el 100% de atención del cliente.
8. Está presente en Internet 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año.
En cuanto a los gobiernos se reconocen algunos planes que buscan acortar la brecha digital, pero no es suficiente si no hay un dialogo fluido con las empresas privadas, al fin y al cabo son ellas las que tienen el potencial de seguir desarrollando la infraestructura de las TIC, mientras el rol fundamental del Estado es agilizar su crecimiento con leyes y mejoras fiscales que logren ser atractivas para las empresas.
Escrito y publicado por Wordmobi desde mi Nokia E61i.
