Retail Branding Equity Author: Adrianna Notton Retail branding equity is one of those terms used by marketers when they want to make it seem as though they.
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El uso de Twitter como herramienta de difusión de contendió ya es parte esencial de toda estrategia digital. La integración de tu cuenta de Twitter al procesos de sindicación de contenido es clave para maximizar el alcance de tus publicaciones y mensajes. Obviamente, requiere de un sistema, el cual su objetivo siempre debe ser atraer más visitantes a tu Web y hacer que tu contenido viaje lo más posible. Entre otras cosas Twitter puede ser usado como: Distribuidor de Contenido Directo Servicio al Cliente Distribución de Contendió de Referencia Modelo Directo de Distribución: Modelo de Servicio: Modelo de Distribución de Contendió de Referencia: Related: Creatividad en Redes Sociales: Movimientos vs. Campañas (1) Temas de Tendencia – Chile vs Twitter (1) Empresas y Usuarios juntos por una causa. (0)

¿Qué es la Creatividad? Los tres conceptos: El acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio). Capacidad de encontrar soluciones originales. Voluntad de modificar o transformar el mundo. Todo lo que haz oído hasta hoy es MENTIRA . Excepto si tienes una estrategia detrás. La Creatividad en Redes Sociales es equivalente a Estrategia: Escuchar Conectar Difundir Agrupar “Si le habláramos a la gente de la misma manera que la publicidad lo hace, nos golpearían en la cara.” 76% de las personas piensan que la publicidad miente. (Yankelovich Study 2009) 36% piensa que las empresas no hacen lo correcto. (Edleman Trust Barometer 2009) 90% del Boca en Boca ocurre en el Offline. 70% en persona. 19% por teléfono. 4% vía email. 3% IM. 1% en blogs. 3% en otros medios. (WOMMA.COM) Necesitamos EMBAJADORES DE MARCA para que creen el BUZZ VIRAL para que nuestros INFLUENCIADORES DE COMUNIDAD puedan EVANGELIZAR y DIFUNDIR nuestros PRODUCTOS . Son las TÁCTICAS las que nos están matando. Replantiemos la Conversación… …y las TACTICAS vendrán solas. La Creatividad en Redes Sociales es la capacidad de crear… MOVIMIENTO “elevar y otorgar poder a la gente para que formen comunidades alrededor de una causa, una pasión, una empresa, una marca o un producto.” Los Movimientos comienzan con la primera conversación. Los Movimientos son sobre la PASIÓN centrada en la conversación y no la conversación sobre un producto. Los Movimientos son liderados por la inspiración. Los Movimientos otorgan poder a través del conocimiento. Los Movimientos tiene identidad propia. Los Movimientos viven en el Online y en el Offline. Los Movimientos obtienen resultados. Comencemos un Movimiento. Cambiemos la forma de hacer publicidad. Fuente: http://www.openmediaboston.org/node/327 | http://changethis.com/60.03.BrainsOnFire Related: Temas de Tendencia – Chile vs Twitter (1) Empresas y Usuarios juntos por una causa. (0) Comunidedes Digitales Autosustentables (0)
Hace unos meses atrás participe en el #YoungInteractive de la IAB. Ehm.. no me fue, pero el Sr. @Huasonic quedo en el short list.
El punto es otro. Hoy estamos viendo como las empresas comienzan a donar dinero por una acción especifica generada por los usuarios. Esta la iniciativa de #BeatCancer en Twitter, y la de WFP en Youtube. Que más puedo decir. Eso es Social Media.
Para el concurso de creatividad de la IAB con mi dupla, @Nicoprolas planteamos el siguiente modelo:

Nuestra idea era básicamente si sólo 1 millón de usuarios registra sus datos o completaba la acción propuesta (en el caso de la campaña contra el cáncer es usar el hashta #beatcancer) y cada empresa donara $20 pesos por cada contacto, se podrían recaudar cerca de $20,000,000 de pesos. Cada una de las 40 empresas participantes solo tendría que donar $500,000 pesos…. esto era solo el comienzo.
Fuente:
http://www.kemeny.cl/2009/10/16/empresas-y-usuarios-juntos-por-una-causa/
Virginia Valentine de la Sociedad de Estudios de Mercado del Reino Unido dice: El concepto es el mismo: comunicar, conectar a través de mensajes y ese es el papel de la semiótica. Si nos ponemos a pensar en esto, el Marketing en redes sociales y la publicidad son solo vehículos para la comunicación. La gran diferencia es la semiología utilizada. En el caso de la publicidad su método durante los últimos 50 años a sido uni- dimensional -direccional, generando mensajes lingüísticos y simbólicos que no invitaban a la participación con el consumidor. En el caso del Social Media, el paradigma es la conversación. Por esta razón la construcción de semiología debe(ría) potenciar el bi-direccionalismo de la conversación. Los sistemas de valores con los cuales las marcas se comunican con los consumidores siguen siendo los mismo: utópicos, críticos, prácticos y ludicos. Es la forma de estos que ha cambiado. Es la manera en la que los percibimos que ha cambiado. No por nada cambiamos el canal cada vez que los comerciales comienzan y es muy probable que en ese instante volteemos a nuestros computadores y celulares para saber que hacen nuestros amigos. El mayor desafió al cual se enfrentan los viejos publicistas es descubrir como hacer que sus mensajes de marca sean transmitidos por las personas y no la caja. Fuentes: http://es.wikipedia.org/wiki/Semiolog%C3%ADa http://www.conexioncentral.com/blog/2008/04/15/sacan-jugo-a-la-semiotica-en-publicidad-y-manejo-de-consumidores/ http://www.esomar.org/index.php/virginia-valentine.html A todo esto, este es mi post #100. Related: Los seres humanos no cambian. (0) ¿Cuáles son tus objetivos? RT Aumentado. (0) Herramientas para aprovechar la potencia del Social Media en los negocios. (0)

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Redes Sociales, Publicidad y Semiología
Knight Commission on the Information Needs of Communities in a Democracy es un grupo de 17 líderes en medios de comunicación, la política pública y comunitarios. Su propósito es evaluar las necesidades de información de las comunidades y recomendar medidas para ayudar a los estadounidenses de satisfacer mejor las mismas. Su informe Informing Communities: Sustaining Democracy in the Digital Age ya se encuentra disponible. Por supuesto esto es a la luz de la realidad de vida en los Estados Unidos pero sirve de guía para todos. El informe toma como punto de partida esta pregunta: “What are the information needs of communities in a democracy?” danah boyd , quien participó en el mismo, comparte que luego de un análisis reflexivo, se describen conclusiones y recomendaciones, centradas en tres objetivos: * Maximizar la disponibilidad de información relevante y creíble para todos los ciudadanos y sus comunidades * Fortalecer la capacidad de las personas a participar con la información * Promover el compromiso individual con la información y la vida pública de la comunidad El presidente Barack Obama ha proclamado el mes de octubre de 2009 el National Information Literacy Awareness Month . Evidentemente es imprescindible que todos los ciudadanos del mundo desarrollen las destrezas y competencias necesarias para la toma de decisiones efectivas en la Era de la Información. Naturalmente el presidente lo enfoca a su nación, obviamente es un derecho de todos. En el momento histórico que mi Isla se encuentra, oro por el compromiso de mis colegas a que seamos guías este proceso para los puertorriqueños y me enorgullece que veo que mucha de la juventud que ha tenido oportunidades de estar en el proceso de adquirirlas está tomando decisiones así como han tomado parte y rol en el bienestar común de mi país. Posted in Academia, Competencias de Información, Necesidades de información_Information needs
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Necesidades de Información de la comunidad en una democracia
Muchas empresas están aprovechando hoy el poder de los Medios Sociales para crear valor de marca pero ya hemos visto varios casos en que las marcas han sido victimas de la explosión de información negativa. Una de las claves porqué las empresas temen entrar al Social Meida es una crisis social de comunicación de la marca. Puede ser cualquier cosa, desde comentarios malo, indiscreciones en YouTube por parte de los empleados, hasta quejas por Twitter. Sorprendentemente, pocas empresas están estableciendo directrices claras sobre cómo proceder cuando se desate una crisis. Algunas empresas todavía reaccionan ante estos eventos mediante la emisión de comunicados de prensa creíble y utilizando exclusivamente los medios de comunicación tradicionales para manejar la situación. La realidad es que los medios tradicionales difícilmente pueden encontrar un terreno común con las comunidades digitales, blogs, y el Social Graph. Por lo tanto, la aplicación de la “sabiduría tradicional” hacen muy poco para acabar con la creciente reacción y relevancia que generan el Social Media. El daño a la reputación de la empresa es cada vez más predecible y manejable. En abril del 2009, dos empleados subieron a YouTube, un video de sí mismos “jugando” con comida en Domino’s Pizza. El vídeo recibio más de un millón de visitas antes de que fuera derribado. Un comunicado de prensa fue escrito, pero el rumor siguió creciendo. Domino’s para detener la crisis en los Medios Sociales pidió disculpas a través de un vídeo de YouTube y explicó las medidas adoptadas en respuesta a la reacción. También abrieron una cuenta de Twitter para atender todas las consultas. El Buzz disminuyó significativamente después de Domino’s adoptó el enfoque poco convencional. Un estudio realizado por BrandIndex en los días posteriores a la crisis de Domino’s encontraron que la percepción general de calidad de la cadena cayó un 2,8% después del incidente. Una crisis como ésta nos puede tomar por sorpresa. Por lo tanto, la acciones más importante que tiene que tomar es un seguimiento regular de su marca en los Medios sociales. Hay muchas herramientas disponibles para medir el ”Buzz” en tiempo real. Estar alerta sobre lo que hablan los usuarios sólo te puede traer beneficios. Las empresas tienen que crear protocolos para la gestión social, si algo va a suceder con tu marca, ¿quien va a estar a cargo? ¿Quién debe ponerse en contacto y que se debe decir? Es necesario reunir un equipo multidisciplinario que pueda evaluar la situación y, posiblemente, responde durante los primeros días de la crisis. Como en el caso de Domino’s, las primeras 48 horas decidió la evolución del evento. Este equipo debe consistir de ventas, atención al cliente, TI y comunicación para obtener una visión redonda del problema. Los Medios Sociales son una mezcla de muchas redes que no están necesariamente conectados. En ese sentido, respondiendo en un blog puede ser bueno para parte del Social Graph, pero no para la totalidad. Identificar los canales que están creando el Buzz nos permite entender tendencias específicas para ver, por ejemplo, si el volumen de comentarios negativos o cómo está cambiando nuestra reputación en tiempo real. ¿Has leído un comunicado de prensa a través de Twitter, Facebook o MySpace? ¿Cómo entregamos mensajes personalizados a través de diferentes canales? Hay que distinguir el grado de respuesta necesaria para cada medio. Como se ha mencionado muchas veces antes, El Social Media son canales de comunicación bidireccional. La gente quiere participar en un diálogo. No es necesario abrir un debate interminable, pero por lo menos dar gracias por sus comentarios y hacerles saber que los estas escuchando. He visto varias veces como convierten el provocador a un amigo. Esta es una técnica para tratar con clientes enojados muy utilizada por el retail. Las organizaciones necesitan para mostrar a los empleados la forma correcta de usar el Social Media. Los empleados deben representar a su organización, y si tienen una marca personal sólida y creíble, se trasladará a la imagen de su empresa. Por ejemplo, además de alentar el uso de Facebook, Twitter y LinkedIn, algunas empresas crean normas de uso y guias complementaria para que los empleados puedan moverse dentro del Social Media. Manajegar la reputación de tu marca, personal o corporativa, es simplemente tener un entendimiento historico, mantener un monitoreo constante en tiempo real y gestionar tu RRPP, aprovechar el WOMM, y estar siempre dispuesto a mejorar la satisfacion de los usuarios. Related: WTF is Social Media: Lo que debes saber y no olvidar leer. (0) Las nuevas ideas y cambios de paradigma se producen por escuchar, pensar y hacer. (1) Efecto Twitter: El #Debate09 y su repercusión digital. (9)

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Manejo de crisis en la web social.
Si no estas consciente, mejorar cada aspecto de tus procesos y productos, no reconocerás el cambio. Una empresa tiene que ser realmente activa y estar dispuesta a experimentar para encontrar nuevos paradigmas. Y más importante aún, una empresa debe continuamente escuchar. Escuchar a los consumidores, empleados, e incluso competidores. Si alguna vez escuchas “Ojalá” o “quiero” o “si pudiera”, es un área que podría ser mejorada. La innovación se produce por la solución de problemas, la racionalización de las tareas diarias, o simplemente simplificar las cosas. Cada pregunta o preocupación es una oportunidad para el cambio. Todos sabemos que las palabras de moda son “Twitter Marketing,” “Estrategia de Facebook,” “Construcción de Comunidad.” El problema con estos términos es que aluden a una idea que una vez que construyes una estrategia para estas plataformas, será capaz de aprovechar plenamente el Social Media. Creo que antes de que una empresa pueda utilizar el Social Media, es necesario que haya un cambio cultural. En mi opinión, una estrategia de medios sociales es similar a un mapa del tesoro. Sin una cultura que no quiere nada más que encontrar ese tesoro, el mapa es sólo un simple trozo de papel. ¿Qué tipo de cultura? Debido a que los medios sociales requiere una dedicación a los usuarios, una cultura que pone a la satisfacción del usuario por delante de todo lo demás, es probable que tenga éxito. Las empresas innovadoras están dispuestas a probar nuevas cosas y dedicar recursos a las ideas y el “trial and error.” La cultura final, sólo puede ser descrita como “Real y Aterrizada”. Esta es una ideal que muchas marcas parecen no tener en cuenta. Para la mayoría de los consumidores, la actitud de las empresas pueden ser desalentadoras. En cambio, un adelantado, “entendemos”, la actitud puede ser un aire fresco para la mayoría de los consumidores. Este tipo de cultura puede hacer una sociedad más accesible. Los consumidores han demostrado que se reaccionan bien al buen humor, diversión, y especialmente cuando se transmitió a través de los medios sociales. La alineación de una cultura corporativa con lo que se espera de los consumidores es un paso importante antes de utilizar plenamente el poder del marketing digital. La mayoría de marcas deberán darse un tiempo de transición. Para ayudar al proceso, es importante encontrar oportunidades para los cambios culturales. Una de las mejores maneras de fomentar un cambio de cultura es mediante la adhesión “top to bottom.” Un CEO que escribe un blog o usa Twitter es inspirador. Otra forma de cambiar la cultura corporativa es a través de la política. Destacar y recompensar a los empleados puede convencer a otros a seguir su ejemplo. Al final, no importa si “comprenden” los medios sociales o tienes una gran estrategia. Sin una cultura empresarial favorable a la transparencia, servicio al cliente, y un buen contenido, estas destinado al fracaso. Poco a poco la construcción de una cultura social y la integración de los medios sociales puede ser la mejor idea para la mayoría de las empresas. ¿Qué te parece? ¿Qué tipo de cultura corporativa Chilena es probable que tenga éxito en el Social Media? ¿Estas en desacuerdo? ¿Puede una marca tener éxito, sin un cambio cultural? Related: Manejo de crisis en la web social. (0) Efecto Twitter: El #Debate09 y su repercusión digital. (9) Usando Social Media. (0)

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Las nuevas ideas y cambios de paradigma se producen por escuchar, pensar y hacer.
Lo reflexiono a menudo en charlas. Y tenía ganas de hablar del tema aquí, así que el artículo de Hammock me proporciona la excusa perfecta: “Los llamados nativos digitales, aquellos que un día suponíamos menos necesitados en educación tecnológica, se están convirtiendo en “neotradicionalistas”, limitándose a sí mismos a una zona confortable de herramientas y patrone s y siendo reacios, como a cualquier edad, a abandonar esa zona confortable. La ilusión de que juventud equivale a habilidades o competencias “per se” es errónea. Y oscurece el mensaje real acerca de estos “neo-traditionalistas”, gente joven que está cambiando su comportamiento y preferencias, lo cual es una oportunidad para el mercado y no un indicador de habilidades” Me parece una idea interesante, importante para entender la necesidad de formación tecnológica en las escuelas y que viene a alimentar la discusión entre nativos y sabiduría digital que inauguraba recientemente Prensky, el propio creador del término, pero que quizás esté faltada, en este caso, de un poco de contexto: ¿Hablamos de zona segura, confortable en cuanto al esfuerzo que supone acercarse a ellas al uso de Facebook, Tuenti en España y todas esas aplicaciones para redes sociales en las que danah boyd destacaba con mucho acierto que los adolescentes se dedicaban al “social hangout”, o “pasar el tiempo con los amigos”, pero en la red? ¿Tenían que madurar, o dejar de ser adolescentes antes por haber nacido con las nuevas tecnologías? Si lo pensamos con calma y sentido común nos daremos cuenta de algo fundamental: estamos hablando de adolescentes, que hacen lo que siempre han hecho, lo que es típico de la etapa de socialización que viven, pero utilizando otros canales. Es una obligación formarles en la explotación del mejor recurso que tendrán para el aprendizaje para toda la vida, pero entendiendo, en primer lugar, que se han socializado con naturalidad en un entorno que muchos no nativos hemos vivido como mágico (y por tanto, sí son, en cierta medida, “nativos digitales” más hábiles que nosotros en el uso de las TIC) y en segundo que, ante todo y como los numerosos estudios al respecto de autores como danah boyd se han encargado de demostrar, que es prematuro adelantar conclusiones como la que motivaba este post cuando estamos hablando de adolescentes. Os diría, en clave personal, que tengo una nativa digital, de 11 años en casa, tecnológicamente hábil y de cuyas actividades y dieta cognitiva me acordé en numerosas ocasiones leyendo Nativos digitales, de Alejandro Piscitelli (dejamos aquí una primera revisión del libro hace unos meses). Me parece absurdo hablar de zonas cómodas o no en el uso de las TICs, o de nada parecido al “neotradicionalismo”. Así como para los immigrantes el tema puede ser un poco más complejo, en su caso, como nativa digital de pleno derecho cronológico, si usa o no las TIC para el aprendizaje depende en mayor medida de la importancia que es capaz de darle a cosas como la responsabilidad, el trabajo, etc…, que de la tecnología en sí. Y evidentemente, volviendo a Hammock, es posible que todavía no tenga edad para hacer algunas de las cosas que él supone como indicadores (recordemos el reciente listado de competencias simples que dejábamos hace unos días) y que muchos de los que nos consideramos usuarios avanzados, tampoco sabemos hacer (diría, además, que saben hacer muchas otras que no aparecen): 1. Make a Digital Painting with Brushes . 2. Start Lifestreaming with Friendfeed or Posterous . 3. Document a Space with Photosynth . 4. Become an Amateur Podcaster with AudioBoo . 5. Create a Short Animated Film with Xtranormal . 6. Put Yourself on the Map with Platial . 7. Become a Virtual Architect in Second Life . La clave no está en que, como el autor destaca, la mayor parte de los niños usen la tecnología como nosotros usábamos la televisión, la radio o los teléfonos, según él para perder el tiempo y según un punto de vista culturalmente más amplio, para socializarnos como adolescentes, sino en que eso es algo que, afortunadamente para ellos, no va a seguir siendo siempre así. Somos muchos los inmigrantes digitales que hemos visto cómo la tecnología venía a colmar, como diría Shirky, nuestro excedente cognitivo ante los broadcast (transmisión unidireccional de información, no participativa) televisivos, escolares, organizacionales o de muchos otros tipos a los que acostumbrábamos. Hemos visto colmada nuestra sed informativa, nuestras necesidades expresivas, creativas, como profesionales, como personas necesitadas de realización personal y profesional (recordemos la pirámide de Maslow y el lugar que ocupan algunas nuevas tendencias y aplicaciones) cuando éramos ya adultos. Quizás podamos hablar de apasionados vs. nativos digitales pero creo que no puede ponerse en duda lo positivo en la herencia que dejamos: hemos, como mínimo, avanzado en la democratización de la creatividad , abierto y expandido sin duda los espacios de participación, dado, de alguna forma, una voz más audible a todos. No veo, sinceramente, por ninguna parte, nada tradicional en ello. En fin…como inmigrante apasionada seguiré pensando que cualquier futuro será mejor. Y es posible que repase las 7 actividades que los autores definían, utilizando una bonita metáfora, como ejemplos para “extender nuestras alas digitales”. O probaré Myna, la nueva aplicación de Aviary para la música, que también promete. Estoy segura de que a los nativos, en muchos casos, ya les llegará el momento. Nota: Las imágenes corresponden a presentaciones amplias sobre Aprendizaje 2.0. Os remito, por si queréis ampliar info, a ellas: Inteligencia colectiva y participación personal: aprendizaje 2.0. (Preparada para el cierre del curso de Redes Sociales en el CITA de Salamanca (gracias, de paso, dese aquí, a la organización y los asistentes) Open Social Learning (reunión de expertos Cátedra Unesco, UOC, 2009) El caparazón como mejor blog en la categoría de educación últimas noticias Compártelo
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Nativos digitales: ¿neotradicionalistas, usuarios o simplemente adolescentes?
Solamente las herramientas cambian…. Las herramientas sociales sólo tienen éxito si funcionan en torno a las necesidades de las personas. Algunas de las necesidades humanas no se cumplen aún con tecnología. Si va a crear una herramienta social, necesita pensar, “¿Es éste un comportamiento humano normal”, y si parece nuevo, necesita para que sea lo más natural posible. Algunos comportamientos humanos aún no son simplificados por las tecnologías sociales. La clave del éxito seria la de facilitar la creación de estas herramientas, y reducir la fricción en torno a la adopción y uso de ellas. La tecnología social ideal duplica todos los comportamientos humanos. Si puedes duplicar un comportamiento social que tenemos las personas, tendrás una herramienta social realmente útil. Piense en Digg, Facebook, Twitter, – todos los sitios de enorme éxito que facilitan un comportamiento humano natural . Si puedes hacer muchos de ellos, tienes una … bueno, no sé muy bien qué, pero algo loco. Entonces, la misión es una de 3 cosas: a) Construir una herramienta que facilita la conducta humana natural. b) La simplificación de una de estas conductas a través de una herramienta existente. c) Ambas. Cada uno de los de arriba es un trabajo más grande que el otro. De todos modos, estoy pensando que son las únicas 3 formas de tener éxito con la web social. ¿Qué te parece? ¿Tiene sentido? Related: #NSD No de verdad, no lo soy. (5) SEOSOCIAL: Pensamientos Varios sobre Reputación, ORM, Social Media e Internet Marketing. (0) Redes Sociales, Publicidad y Semiología (0)

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Los seres humanos no cambian.
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