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Response protocol for social media
Social media is about buzz and conversations , so crisis can take place quickly. Brands like Gap have already experienced that among some other brands as well. ¿What to do in order to face eventual pre-crisis or negative conversations? One of the most important things in order to prevent bad buzz and crisis is just to get ready and be proactive. Work hard in a “Social Media Comment Response Protocol” definition. This document should have the format of workflow and be simple but effective. How to define your social media response protocol? – Determine the type of online conversations (Positive comments, Misguided, Trolls, etc.) – Define actions (including default message) for every possible reactions coming users. – Describe these actions on both scenarios… Yes or Not. – Don’t try to act for every single little reactions. Think about let some conversations be. – Evaluate in a scale of alert level the importance of each reaction . If the reaction achieves the highest alert level, you should inform your client. – Don’t forget to act on positive mentions as well. For example, thanking the user personally or activating this conversation. – Include some points about the approach we should follow to response. For example, transparency, influence,, etc. – You can make it as complicated as you want, but brevity is clarity … Source: Shaun Holloway I’m sure most of you are not implementing this kind of process. Clients are demanding this the more and more. So, my advice… Work on it from today… UPDATED 10/02/11: The original graph was built for the blogger relationship management of US Air Force ( Link ), So this is not original. Passion makes a the difference
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La Regla de Oro del Marketing en Internet
La Regla de Oro del Marketing Online: No Harás Spam Muchas de las personas que no se dedican a esto, piensan que los que sí se dedican, sólo hacen spam. Es fácil entender por qué. Todos recibimos montañas de email que se considera spam cada día, independientemente de si hemos dado nuestra dirección o no. Pero a no ser que quiera ser perseguido y condenado por enviar mensajes de spam, querrá ser cuidadoso y tomar precauciones acerca de a quién envía mensajes de correo electrónico y por qué. El spam se define como mensajes de correo electrónico que se envían masivamente y sin haber sido solicitados. Los verdaderos profesionales del marketing por Internet no se ensucian las manos con el spam porque daña su credibilidad, arriesga sus cuentas y no convierten tan bien como los mensajes dirigidos y bienvenidos. Puede tener su ISP prohibida por enviar spam y perder su cuenta de autorespondedor, entre otros problemas. Es muchísimo mejor usar un formulario para optar, donde la gente entra su nombre y dirección de email, de forma voluntaria. De hecho, lo mejor es utilizar la opción de la confirmación (double opt-in) que muchos autorespondedores proporcionan. La simple entrada de los datos es cuando la persona entra la información sólo una vez. Esto no impide que podamos entrar los datos de otras personas por motivos poco declarables o no éticos. Para evitar esto y protegerse usted mismo, necesita el sistema de confirmación. Funciona de la siguiente manera: El usuario aterriza en su página y ve el pequeño formulario, preguntando por su nombre y dirección de correo electrónico. Esa misma persona entra sus datos (generalmente a cambio de una descarga gratis o de la promesa de más información que le irá llegando más adelante). Entonces, la herramienta de autoresponder envía de forma automática un email de verificación. El usuario final recibe el email avisando de que ha optado por estar en esa lista, a la vez que solicitando que verifique su suscripción clicando en un enlace que aparece en el mismo email. Esto quiere decir que si alguien llega a su sitio web y opta con los datos de una tercera persona, esa persona recibirá una notificación y tendrá la opción de declinar si no era la persona que realmente introdujo esa información. Asegúrese de que se atañe a los estándares del marketing con permiso . Esas personas han creído en usted lo suficiente como para pasarle información privada importante. Por ello, no venda ni abuse de esa información de contacto de ninguna forma. Si respeta a la gente de su lista, la lista crecerá y tendrá una serie de prospectos que le ayudarán a ganar más dinero a corto y a largo plazo.
Ciberliter@tur@ UNAM: Information anywhere, any when: The role of …
En el corto plazo los editores y los usuarios van a tener que soportar múltiples plataformas de software y una gama de modelos de negocios y trabajo además de la mejor manera de aprovechar la capacidad para proporcionar información …
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El intra-emprendedor: la innovación desde adentro « grandes Pymes
El Estado debe aprovechar la gran vocación de emprendedurismo del peruano, para complementarla con condiciones favorables que le permita la creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocios innovadores, que den lugar a las …
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Univ. de Belgrano: Posgrados 2011
Además, podrán desplegar modelos de negocios sustentables, con rentabilidad financiera para marcas y negocios. Gustavo Dominguez y el Ing. Omar Socca están a cargo de los cursos anteriormente mencionados. Los mismos están dirigidos a …
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El empleo en los medios: ¿nueva derrota? « La Rueda de la Fortuna
Los cambios tecnológicos, sobre todo en la forma en que se consulta la información, y los ajustes en los modelos de negocios, no parecen presagiar –por ejemplo— mejores tiempos para el empleo en el segmento de periódicos y revistas. …
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Trucos de SEO: Usar la autoridad de otras páginas
El truco que te voy a explicar, es un método que se lleva usando desde hace mucho tiempo, pero que a día de hoy sigue siendo igual de efectivo que el primer día. Se trata de aprovecharse de la fuerza que tienen algunos dominios importantes, para posicionar tus palabras clave a través de ellos y así conseguir tráfico gratuito hacia tu web. Bueno, seguramente te hayas quedado igual que antes tras leer esta introducción, por lo que voy a enseñarte un pequeño ejemplo para que sea más fácil de comprender lo que quiero explicar. Fíjate en la siguiente búsqueda de la palabra “Marketing de afiliados” en Google.es: Lo que vemos aquí es un truco muy efectivo para posicionar tu palabra clave en un dominio ajeno. En este caso en Yahoo Answers (Preguntas y respuestas de Yahoo). Crear una pregunta en Yahoo answers que contega tu palabra clave, o tu frase que quieras posicionar, te asegurará una buena posición en los rankings, siempre y cuando no sean palabras con mucha competencia. Pasos a seguir: 1- Ábrete una cuenta de email en Yahoo . 2- Vete a la página de Yahoo Answers y crea una pregunta que contenga tu palabra clave. Por ejemplo ¿Cuales son los mejores collares para perros? (En caso de que quieras posicionar la palabra “collares para perros”). 3- Ahora viene el paso importante. Desde otro ordenador o con otra IP que con la que hiciste la pregunta te abres otra cuenta de email de Yahoo. 4- Con ese mismo segundo ordenador, te vas a tu pregunta, y te respondes tu mismo, terminando tu respuesta con un enlace hacia tu web. (por ejemplo, terminas diciendo: La mejor web que he visto para ello es http://www.tuwebdeafiliados.com) 5- Espérate a que pasen algunos días y más gente vaya respondiendo a tu pregunta. Esto te ayudará a crear contenido. 6- Después de varios días, o cuando hayas visto bastantes respuestas, vuelves a conectarte a Yahoo Answers con el primer ordenador y la primera IP con la que escribiste la pregunta , y eliges tu respuesta como la mejor respuesta a tu pregunta. Se te quedaría algo como esto: Nota: Este ejemplo lo he sacado de forma aleatoria de la web. No conozco las páginas que salen descritas. Para que se puede usar este truco? – Es muy efectivo para nichos de todo tipo de temáticas, o para posicionar palabras clave que no tengan demasiada competencia. Eso si…olvídate de intentar posicionar la palabra “casino online” con este tipo de método. – Las preguntas suelen estar en los rankings durante varios meses, luego, en muchos casos, vuelven a desaparecer. – Te ayudará a atraer tráfico de forma gratuita desde todo tipo de palabras clave. Úsalo con todas las palabras clave secundarias que quieras posicionar, pero que no tienes tiempo para hacerles el SEO. – De todos los trucos de SEO, este posiblemente sea de los más simples, pero quería que lo supieras porque si te dedicas a las páginas de afiliados, te ayudará a conseguir tráfico (gratuito) hacia tu página web. – Esto no solo funciona con Yahoo Answers, sino que funciona con muchos otros dominios con fuerza. Si sabes de alguno bueno, te invito a que lo compartas en los comentarios. Dos cosas a tener en cuenta a la hora de hacer este truco: – Yahoo se fija en las IP´s de los ordenadores a la hora de hacer las preguntas y respuestas. Con esto intentan evitar a los spammers como nosotros … Por lo que es importante que hagas la pregunta con una IP y la respuesta con otra distinta. – No pongas un enlace en tu pregunta. Solo en la respuesta. Y usa siempre el http:// para escribir tu dominio. – Los enlaces de Yahoo Answers son NoFollow, pero en este caso no buscamos la fuerza de un link, sino el tráfico que pueda generar hacia tu web. Esto es todo por hoy. Espero que este post te haya podido ayudar a dar un pasito más en tu experiencia online. Regístrate en el lateral de mi blog y te iré enviando más truquillos como este a tu email. Un saludo!
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Trucos de SEO: Usar la autoridad de otras páginas
Finalizó Expotelecom, a la espera de la apertura móvil en el país …
Ivan Centeno, Technology Solutions Architect, SP Mobile Wireless de Cisco, presentó las alternativas de Femtoceldas y Wi-fi para implementar modelos de negocios de convergencia fijo-móvil que descongestionen las redes 3G y permitan …
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